Petfleur Produtos Veterinários Ltda.
Na Petfleur, buscamos oferecer produtos de qualidade para o cuidado, a higiene e o bem-estar dos animais. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a devolução mesmo que o produto não apresente defeito, sem necessidade de justificar sua decisão.
Nesses casos:
O valor integral pago será reembolsado, incluindo o frete originalmente cobrado.
O custo do transporte de devolução será de responsabilidade da Petfleur.
Forneceremos as instruções para a devolução do produto, sem custo para o consumidor.
O cliente deverá, sempre que possível, devolver o produto acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.
A ausência ou abertura da embalagem original não impede automaticamente o exercício do direito legal de arrependimento. Eventuais situações envolvendo consumo excessivo ou uso incompatível com a simples avaliação do produto serão analisadas individualmente, respeitando a legislação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, alteração anormal de suas características, vazamento, problema na embalagem ou qualquer outra irregularidade de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Para produtos classificados como não duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir de sua identificação.
Após a avaliação, serão aplicadas as soluções previstas no artigo 18 do CDC, incluindo, conforme o caso:
Substituição do produto por outro equivalente.
Restituição do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Será respeitado o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito, ressalvadas as situações em que o CDC permite solução imediata.
Os custos necessários à devolução de produtos com defeito coberto pela garantia legal serão suportados pela Petfleur.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com embalagem rompida, vazamento ou avaria decorrente do transporte, deverá comunicar o ocorrido ao atendimento Petfleur.
Recomendamos, sempre que possível, o envio de fotografias da embalagem e do produto para agilizar a identificação do problema.
A Petfleur providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor, respeitando seus direitos legais.
Por trabalharmos com produtos destinados à higiene e aos cuidados de animais, recomendamos que as embalagens sejam conservadas adequadamente e que os produtos sejam utilizados conforme as instruções de seus rótulos.
Por questões de segurança e controle de qualidade, produtos devolvidos que tenham sido abertos ou utilizados não serão automaticamente reintegrados ao estoque comercial.
Essa medida não restringe o direito de arrependimento nem os direitos relativos a produtos defeituosos previstos no CDC.
O cliente poderá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento e informar:
Número do pedido.
Nome utilizado na compra.
Produto envolvido.
Motivo da solicitação, quando aplicável.
Fotografias, quando necessárias à identificação de defeitos ou avarias.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução, coleta ou postagem do produto, conforme o caso.
O exercício do direito de arrependimento também poderá ser solicitado pelo canal eletrônico disponibilizado para a contratação.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, será garantida a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
O reembolso será providenciado sem demora indevida, observando-se o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada imediatamente à operadora, após a comunicação do arrependimento. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Pix: a restituição será realizada por meio apropriado, preferencialmente para a conta de origem do pagamento.
Outros meios de pagamento: a restituição será providenciada por meio adequado, sem custos para o consumidor.
Nos demais casos de devolução, a restituição observará a solução aplicável conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados, por si só, defeitos de fabricação:
Danos comprovadamente decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega.
Alterações causadas por utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
Danos decorrentes de manipulação indevida pelo consumidor.
Essas situações serão avaliadas individualmente e não afastam os direitos legais do consumidor quando houver defeito ou responsabilidade do fornecedor.
Para solicitar assistência, troca, devolução ou reembolso, utilize os canais oficiais informados na página de contato da loja.
Site: www.petfleur.com.br
Empresa: Petfleur Produtos Veterinários Ltda.
A Petfleur compromete-se a prestar atendimento claro, transparente e em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente na loja virtual Petfleur.
Compras realizadas em marketplaces também poderão seguir procedimentos operacionais específicos das respectivas plataformas, preservados os direitos garantidos por lei.
Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.