Petfleur Produtos Veterinários Ltda.
A Petfleur trabalha para que seus produtos cheguem com segurança e dentro dos prazos informados durante a compra. Confira abaixo nossas condições de processamento, envio e entrega.
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Pedidos com pagamento pendente não serão preparados ou enviados até a confirmação.
O prazo de entrega informado considera o período necessário para a preparação do pedido e o transporte até o endereço do cliente.
Após a confirmação do pagamento, a Petfleur utiliza 1 dia útil para separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para envio.
Esse prazo deve ser acrescentado ao prazo de transporte informado pela transportadora.
Exemplo: para um pedido com prazo de transporte de 4 dias úteis, o prazo total estimado será de 5 dias úteis, considerando 1 dia útil de preparação e 4 dias úteis de transporte.
Os prazos de preparação e transporte são contabilizados exclusivamente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados aplicáveis.
A contagem começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado de entrega é calculado pela soma de:
1 dia útil de preparação do pedido.
Prazo de transporte informado para o CEP de destino.
O prazo total deverá ser apresentado ao cliente antes da finalização da compra.
O valor do frete é calculado durante a compra, considerando o CEP de destino, as características dos produtos e as modalidades de entrega disponíveis.
Antes de concluir o pagamento, o cliente poderá consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega.
Após a preparação e a postagem ou coleta pela transportadora, o pedido será encaminhado ao destino informado pelo cliente.
Quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento será informado para acompanhamento da entrega.
Pedidos que ainda não tenham sido despachados poderão ter o cancelamento solicitado diretamente ao atendimento Petfleur.
Após o despacho, não é possível garantir a interrupção do transporte ou o cancelamento logístico imediato da entrega.
Caso o cliente deseje desistir da compra enquanto o pedido estiver em trânsito, poderá comunicar sua decisão ao atendimento e recusar o recebimento da encomenda no momento da entrega.
Nessa situação, o produto será encaminhado para devolução à Petfleur conforme o procedimento da transportadora.
O pedido de desistência será registrado e tratado conforme a legislação de proteção ao consumidor, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A comunicação da desistência poderá ocorrer também antes da entrega, inclusive quando o pedido estiver em trânsito.
Nas hipóteses de arrependimento legal, a devolução não terá custo para o consumidor e os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete original.
Os procedimentos completos estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
O cliente deve conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou o retorno da encomenda ao remetente, conforme as regras do serviço contratado.
Se houver necessidade de reenvio por endereço informado incorretamente pelo cliente, as condições e eventuais custos adicionais serão comunicados previamente, respeitando a legislação aplicável.
A Petfleur acompanha as ocorrências de entrega e poderá atuar junto à transportadora quando houver atraso, extravio ou avaria.
Em situações que comprometam o prazo de entrega contratado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar uma solução.
Serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação, incluindo as alternativas legais cabíveis em caso de descumprimento da oferta.
Para dúvidas sobre frete, rastreamento, atrasos, cancelamentos ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Petfleur.
Site: www.petfleur.com.br
Empresa: Petfleur Produtos Veterinários Ltda.
Esta política é aplicada às compras realizadas diretamente em nossa loja virtual, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.